Pomoc - najczęściej zadawane pytania

Produkty i znakowanie

Składanie zamówienia

Profil klienta

Płatności i faktury

Wysyłka

Pliki graficzne

Zwroty i reklamacje

1 Jaka metoda nadruku jest najlepsza dla mojego produktu?

W celu dobrania najlepszej techniki nadruku wybranego produktu poczytaj samodzielnie na podstronie "Nadruki na gadżetach", a jeśli masz wątpliwości skontaktuj się z nami przez zakladke "Kontakt" i prześlij swoją grafikę.

2 Czy są specjalne instrukcje dotyczące przygotowania pliku graficznego do znakowania?

Najlepszym formatem pliku do nadruku jest plik wektorowy. W przypadku znakowania transferem cyfrowym, drukiem cyfrowym, sublimacją lub etykietą cyfrową, czy naklejką epoksydową, plik może być bitmapą, ale o jakości nie mniejszej niż 300 dpi. Każda z grafik powinna zostać zapisana w formacie zamkniętym (PDF). Polecamy zapoznanie się z infografiką "Jak poprawnie przygotować plik"

3 Co oznaczają terminy tampodruk, sitodruk itp.?

Są to nazwy stosowanych przez nas technik nadruku. Opis oferowanych przez nas nadruków, wraz z zdjęciami przykładowych realizacji, znajduje się w zakładce "Nadruki na gadżetach".

4 Czy cena produktu obejmuje koszty nadruku?

Cena widoczna na karcie produktu w tabeli jest ceną samego gadżetu, bez nadruku. Koszt nadruku zależy od wybranej techniki oraz nakładu i można go wyliczyć po kliknięciu w przycisk "Kup z nadrukiem". Należy tam wybrać miejsce nadruku, liczbę kolorów oraz technikę. Po uzupełnieniu wszystkich informacji na dole pojawi się dokładna wycena produktu z nadrukiem.

5 Dlaczego koszt nadruku jest tak wysoki?

Cena nadruku jest uzależniona od nakładu. Im mniejszy nakład tym koszt takiego znakowania będzie większy. Wiąże się to z przygotowaniem maszyny do znakowania oraz przygotowaniem technicznym. Im większa ilość produktów zostanie zamówiona tym koszty znakowania będą jednostkowo mniejsze.

6 Czy istnieje możliwość zamówienia nadruku samego tekstu bez konieczności dostarczania grafiki?

Tak, po dodaniu produktu z nadrukiem do koszyka, w polu "Uwagi do zamówienia" należy dodać informację jaki napis ma się znaleźć na gadżecie. Do stworzenia takiej grafiki przydatny będzie również kolor znakowania, czy rodzaj czcionki.

7 Jakie są dostępne opcje kolorów podczas nadruku?

W zależności od metody, nadruk może mieć kolor podłoża produktu (grawerowanie laserowe, tłoczenie), pojedyncze kolory oraz wydruki, które zawierają pełną paletę barw, np. obrazy i zdjęcia.

8 Czy mogę przekazać własne pliki do nadruku?

Tak, można je dostarczyć przy składaniu zamówienia załączając je podczas konfigurowania nadruku lub później poprzez e-mail. Po opłaceniu zamówienia pliki zostaną zweryfikowane względem poprawności i dostosowania do wybranej techniki nadruku, a także przesyłana wizualizacja do akceptacji.

9 Jakie są minimalne i maksymalne rozmiary nadruku?

Zarówno minimalne, jak i maksymalne wymiary nadruku uzależnione są od danego produktu i wybranej techniki.

10 Jakie są różnice w trwałości między różnymi metodami nadruku?

Każda technika charakteryzuje się inną trwałością, która zależy również od materiału z jakiego wykonany został produkt. Opis technik dostępnych przy danym produkcie można zobaczyć po kliknięciu w przycisk "Kup z nadrukiem", a także więcej informacji znaleźć w dziale "Nadruki na gadżetach".

11 Czy nadruk wpływa na czas realizacji zamówienia?

Tak, w zależności od wybranej techniki nadruku oraz nakładu produktów, czas realizacji jest różny. W dziale "Terminy realizacji" można zobaczyć jak wyglądają czasy dla określonej techniki nadruku.

12 Czy istnieją dodatkowe opłaty związane z konkretnymi rodzajami znakowania?

W kosztach nadruku są zawarte wszelkie koszty związane z nadrukiem produktu. Nie ma żadnych dodatkowych opłat stałych.

13 Czy mogę zamówić próbkę przed zdecydowaniem się na zamówienie większej ilości produktów?

Tak, jeśli Twoje zapytanie przekracza kwotę 1000 zł netto wówczas możesz poprzez dział "Kontakt" przesłać dokładny adres i numer telefonu dla kuriera, a wyślemy próbkę towaru, który chcesz zamówić. Wysyłamy jedynie "gładki"/"czysty" gadżet bez nadruku. Jeśli potrzebujesz próbkę z nadrukiem wówczas musisz złożyć zamówienie na 1 szt. poprzez sklep.

14 Czy są dostępne opcje nadruku odporne na warunki atmosferyczne lub ścieranie?

Każdy nadruk ma inną odporność, zależną od warunków użytkowania gadżetu. Do najtrwalszych technik należy grawer laserowy oraz wytłoczenie. W obu tych technikach kolor jest jednak uzależniony od materiału z jakiego wykonany jest produkt. Do najtrwalszych technik nadruku w kolorze należy transfer ceramiczny (dla gadżetów z ceramiki), sublimacja oraz haft komputerowy.

15 Jakie są zalecenia dotyczące pielęgnacji produktu po znakowaniu?

Należy uważać na uszkodzenia mechaniczne oraz potwierdzić w jaki sposób dana metoda znakowania zachowuje się np. podczas mycia w zmywarce.

16 Czy nadruk wpływa na możliwość zwrotu produktu?

Tak, z uwagi na to, że wykonanie nadruku na produkcie, to personalizacja, to produkt nie może zostać zwrócony. Jeśli towar jest bez nadruku masz 30 dni na zwrot bez podawania przyczyny.

17 Od ilu sztuk realizowane są zamówienia?

Zdecydowana większość produktów ma możliwość zamówienia już od jednej sztuki. W przypadku jeśli jakiś produkt posiada minimalną ilość do zamówienia, to takie informacje znajdują się w opisie na karcie produktu.

18 Czy Wasze produkty posiadają certyfikaty?

Nasze produkty posiadają certyfikaty, które spełniają normy unijne. W przypadku potrzeby konkretnego certyfikatu należy skontaktować się z nami poprzez formularz kontaktowy lub poprzez e-mail korzystając z zakładki "Kontakt".

19 Gdzie mogę znaleźć gwarancję na wasze produkty elektroniczne?

Gwarancja w formie fizycznej powinna znajdować się przy produkcie, jeżeli tak nie jest należy skontaktować się z nami poprzez formularz kontaktowy lub poprzez e-mail korzystajac z zakładki "Kontakt".

20 Kolor wiodący mojej firmy, to czerwony, czy mogę znaleźć produkty tylko w tym kolorze?

Tak, zarówno w widoku kategorii jak i na wynikach wyszukiwarki mozna skorzystać z filtrowania po kolorach produktu.

21 Kiedy produkt będzie dostępny?

Dostępność każdego produktu jest określona bezpośrednio na jego karcie produktu w sekcji "Magazyn i wysyłka" lub po najechaniu kursorem myszki na wybrany kolor na karcie produktu.

22 Czy otrzymam wizualizację przed złożeniem zamówienia?

Wizualizacja wysyłana jest po złożeniu zamówienia i zaksięgowania środków.

23 Jaki jest czas realizacji mojego zamówienia?

Czas realizacji ukazany jest na karcie produktu zaraz nad przyciskiem "Do koszyka". W przypadku zamówienia z nadrukiem czas dostarczenia zamówienia jest uzależniony jest od nakładu, wyboru techniki i jest również podawany podczas konfigurowania nadruku.

24 Jakie są dostępne metody płatności?

Oferujemy płatność za pośrednictwem szybkich płatności PayU, BLIK, karty płatniczej Visa i Mastercard, przelewem tradycyjnym, a także dla jednostek budżetowych są możliwości odroczenia płatności o 14 dni.

25 Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?

Po dokonaniu płatności nie ma możliwości anulowania zamówienia czy wprowadzania modyfikacji. W przypadku płatności odroczony po kliknięciu przycisku "Zamawiam".

26 Czy otrzymam potwierdzenie zamówienia drogą e-mailową?

Tak, po złożeniu zamówienia generowana jest automatyczna wiadomość z potwierdzeniem zamówienia.

27 Czy otrzymam potwierdzenie daty otrzymania zamówienia?

Tak, w przypadku zamówień z nadrukiem po weryfikacji pliku, otrzymanej płatności i akceptacji wizualizacji przez klienta przesyłamy w osobnej wiadomości e-mail potwierdzenie daty dostarczenia całego zamówienia (całe zamówienie wysyłamy w jednym terminie)

28 Jakie są koszty dostawy, czy zależą one od rodzaju produktu lub lokalizacji?

Brak kosztów dostawy, jest ona darmowa dla każdego rodzaju zamówienia.

29 Czy istnieje możliwość śledzenia przesyłki po jej wysłaniu?

Tak, zawsze przesyłamy nr przesyłki oraz informację o firmie kurierskiej, która obsługuje dostawę, aby na bieżąco śledzić dostawę.

30 Czy mogę dostarczyć własne opakowanie do zamówienia?

Na tą chwilę nie prowadzimy usługi konfekcji. Produkty przyjeżdżają w opakowaniach transportowych.

31 Kiedy otrzymam wizualizację do zamówienia?

Wizualizacja wysyłana jest po opłaceniu zamówienia. Od momentu zaksięgowania płatności zazwyczaj wysyłamy wizualizację do 1 dnia roboczego. Akceptacja wizualizacji jest konieczna żeby rozpocząć proces produkcji.

32 W jaki sposób mogę złożyć reklamację?

W celu złożenia reklamacji skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy lub poprzez e-mail korzystając z zakładki "Kontakt".

33 Czy jest możliwość wznawiania zrealizowanego zamówienia?

Tak, taka funkcjonalność znajdzie się w zakładce "Moje konto".

34 W jaki sposób mogę się z Wami skontaktować?

Możesz skontaktować się z nami poprzez formularz kontaktowy, adres e-mail oraz telefonicznie przez infolinie.

35 W jakich godzinach mogę się z Wami kontaktować?

Skontaktuj się z nami w dowolnie wybranym przez Ciebie momencie, infolinia czynna jest od 8:00 do 16:00.

36 Czy realizujecie zamówienia na welcome pack?

Na ten moment nie posiadamy gotowych welcome pack’ów.

37 Gdzie znajdę regulamin?

Regulamin, polityka prywatności i polityka plików cookies są dostępne w stopce na każdej naszej podstronie sklepu.

38 Jak mogę utworzyć konto klienta?

Konto klienta założysz przez przejście do zakładki "Załóż konto". Konto zarejestrujesz przez uzupełnienie pól e-mail i hasło.

39 Czy istnieje możliwość zmiany danych osobowych w moim profilu?

Tak, będąc zalogowanym, kliknij w "Moje konto" w prawym górnym rogu ekranu. Następnie, wejdź w zakładkę "Adresy". Po edycji danych, pamiętaj kliknąć przycisk "Zapisz".

40 Jakie korzyści wiążą się z posiadaniem konta klienta?

Będąc zarejestrowanym klientem, otrzymujesz dostęp do swojej historii zamówień, najświeższych promocji oraz stały dostęp do swoich faktur, a także podgląd statusu zamówienia.

41 Czy mogę zarządzać historią moich zamówień z poziomu mojego konta?

Tak, będąc zalogowanym, kliknij w "Moje konto" w prawym rogu ekranu. Następnie, wejdź w zakładkę "Zamówienia"

42 Jakie dane są wymagane do rejestracji konta klienta?

Adres e-mail oraz hasło.

43 Czy mogę subskrybować newsletter lub otrzymywać powiadomienia o promocjach?

Tak, nasz newsletter i zapis do niego znajduje się w prawej, dolnej części strony.

44 Czy istnieje możliwość zapisania wielu adresów dostawy w moim profilu?

Do zapisanego adresu wysyłki można wpisać tylko jeden adres. Przy zamówieniu, można go zmienić. Nie ma możliwości podzielenia wysyłki.

45 Czy mogę przeglądać historię moich transakcji i faktur online?

Tak, będąc zalogowanym, kliknij w "Moje konto" w prawym rogu ekranu. Następnie, wejdź w zakładkę "Zamówienia".

46 Gdzie znajdę fakturę do zamówienia?

Faktura do zamówienia zostaje wysłana zaraz po opłaceniu w powiadomieniu mailowym, a także jeśli jesteś zarejestrowanym klientem odnajdziesz ją w "Moje konto".

47 Jakie są metody płatności?

48 Czy mogę zapłacić przy odbiorze?

Nie oferujemy takich mozliwosci.

49 Czy istnieje możliwość wyboru faktury elektronicznej lub papierowej?

Faktura wysyłana jest wyłącznie w formie elektronicznej. Zarówno proforma po złożeniu zamówienia, jak i faktura VAT po opłaceniu zamówienia (lub w przypadku płatności odroczonej odrazu faktura VAT).

50 Czy można zmienić dane na fakturze po złożeniu zamówienia?

Nie ma takiej możliwości

51 Czy mogę otrzymać fakturę na inną osobę lub firmę?

W momencie złożenia zamówienia Klient jest zobowiązany do potwierdzenia danych do faktury. Jeśli są one inne niż dotychczasowe dane, prosimy o ich potwierdzenie.

52 Czy mogę zmienić lub dodać odbiorcę faktury?

Tak, przy składaniu zamówienia jest opcja zaznaczenia pola "Dodaj innego odbiorcę na fakturze" i wówczas zostanie to uwzględnione na fakturze proforma i fakturze VAT.

53 Jak długo trwa proces wystawienia faktury po złożeniu zamówienia?

Faktura proforma generowana jest od razu po złożeniu zamówienia i jest dostępna do pobrania w linku do płatności. Faktura VAT jest generowana automatycznie po zaksięgowaniu płatności za zamówienie. Jeśli zamówienie jest realizowane na podstawie faktury z odroczonym terminem, to faktura VAT wystawiana jest natychmiastowo po złożeniu zamówienia.

54 Czy faktura jest dołączana do przesyłki, czy jest wysyłana osobno?

Faktura dostępna jest wyłącznie w formie elektronicznej i nie jest dołączana do przesyłki z zamówieniem.

55 Jakie są warunki i terminy płatności?

Jeśli złożysz zamówienie i zostanie wygenerowana faktura proforma, to czas na jej opłacenie wynosi 7 dni kalendarzowych. Po tym czasie nie gwarantujemy utrzymania cen i dostępności towaru. Jeśli zamówienie jest realizowane na podstawie faktury z odroczonym terminem, to termin zostaje określony na etapie tworzenia zamówienia i zazwyczaj wynosi 14 dni.

56 Czy oferujecie płatności ratalne lub na raty?

Na ten moment nie oferujemy możliwości płatności ratalnych.

57 Czy istnieje możliwość wyboru waluty płatności?

Nie ma takiej możliwości Wszystkie zamówienia sa rozliczane w walucie PLN.

58 Czy mogę otrzymać potwierdzenie płatności na e-mail?

Po opłaceniu zamówienia zostanie wysłane powiadomienie mailowe potwierdzenie wpłynięcie środków na nasze konto.

59 Czy mogę złożyć zamówienie z odroczonym terminem płatności?

Wystawienie faktury z odroczonym terminem płatności jest możliwe. Szczegóły znajdziesz w zakładce "Odroczenie płatności".

60 Ile trwa księgowanie płatności?

W przypadku szybkiej płatności BLIK, czy płatności kartą księgowanie jest natychmiastowe. Jeśli chodzi o przelew tradycyjny, to czas księgowania wynosi 1-3 dni robocze. Nie realizujemy ekspresowego księgowania przelewów ekspresowych.

61 Czy jest możliwy odbiór osobisty?

Nasze magazyny znajdują się na terenie całej Polski i zamówienia realizowane są wyłącznie poprzez wysyłkę kurierem.

62 Jakim kurierem wysyłana jest paczka?

Zamówienia są wysyłane kurierem UPS albo DPD. Klient decyduje o wyborze, którego kuriera bardziej preferuje. W obu przypadkach koszt wysyłki wynosi 0 zł!

63 Ile kosztuje przesyłka?

Brak kosztów dostawy, darmowa przesyłka dla każdego zamówienia.

64 Czy istnieje możliwość śledzenia przesyłki online?

Szczegóły dotyczące przesyłki wraz z jej numerem zostaną wysłane w powiadomieniu mailowym po realizacji zamówienia.

65 Czy istnieje możliwość umówienia się na konkretny termin dostawy?

Niestety nie realizujemy takiej usługi. Zamówienie wysyłamy zawsze w momencie, jak jest gotowe do wysyłki.

66 Czy można zlecić dostawę na inny adres niż zadeklarowany przy zamówieniu?

Jeśli nastąpiła już wysyłka z magazynu to nie ma takiej możliwości Jeśli jest jeszcze przed wysłaniem istnieje taka szansa i należy skontaktować się z nami poprzez formularz kontaktowy lub poprzez e-mail korzystając z zakładki "Kontakt".

67 Czy istnieje możliwość dostarczenia paczki do paczkomatu lub punktu odbioru?

Zamówienia realizowane są wyłącznie poprzez wysyłkę kurierem. Nie ma możliwości dostawy do paczkomatu czy punktu odbioru.

68 Czy oferujecie usługi ekspresowej dostawy w ciągu 24 godzin?

Staramy się realizować nasze zamówienia jak najszybciej i dla zamówień bez nadruku, opłaconych do godziny 12:00 dnia roboczego dostawa następuje następnego dnia roboczego.

69 Czy mogę zlecić dostawę za granicę? Jakie są koszty i czasy dostawy?

Nie oferujemy wysyłki za granice.

70 Czy istnieje możliwość umówienia się na dostawę w weekend lub wieczorem?

Niestety nie ma takiej możliwości.

71 Czy mogę wysłać zamówienie w wiele miejsc?

Niestety nie ma takiej możliwości.

72 Czy mogę wysłać zamówienie poza Unię Europejską?

Niestety nie ma takiej możliwości.

73 Dlaczego powinienem przesłać grafikę wektorową?

Grafika wektorowa nie jest złożona z pikseli, a zakrzywionych elementów dzięki czemu nie traci na jakości przy zmianie jej wielkości. Często jest to jedyna opcja, która "akceptuje" maszyna wykonująca nadruk.

74 Czy możecie mi pomóc z grafiką, jeśli nie mam własnej?

Nasze Studio Graficzne chętnie pomoże w przygotowaniu grafiki do druku. Należy skontaktować się z nami poprzez formularz kontaktowy lub poprzez e-mail korzystając z zakładki "Kontakt".

75 Jakie formaty plików graficznych są akceptowane?

Najbardziej pożądanym przez nas formatem jest format zamknięty, czyli PDF.

76 Czy mogę uzyskać podgląd produktu z moją grafiką przed zatwierdzeniem zamówienia?

Wizualizacja wysyłana jest po opłaceniu zamówienia. Od momentu zaksięgowania płatności zazwyczaj wizualizację wysyłamy do 1 dnia roboczego. Akceptacja wizualizacji jest konieczna żeby rozpocząć proces produkcji.

77 Jakie są zalecenia dotyczące jakości grafiki, aby uzyskać najlepsze efekty podczas nadruku?

W zależności od techniki nadruku wymagana jest grafika bitmapa o minimalnej jakości 300 dpi lub zamiennie grafika wektorowa w krzywych.

78 Czy mogę edytować moją grafikę w trakcie realizacji zamówienia?

Po opłaceniu zamówienia i potwierdzeniu ostatecznej wizualizacji nie ma możliwości zmiany grafiki.

79 Czy oferujecie usługi korekty lub poprawy istniejącej grafiki?

Nasze Studio Graficzne chętnie pomoże w przygotowaniu grafiki do druku. Należy skontaktować się z nami poprzez formularz kontaktowy lub poprzez e-mail korzystając z zakładki "Kontakt".

80 Czy istnieją dodatkowe opłaty związane z usługami graficznymi?

Tak, jeżeli przygotowanie grafiki do druku jest bardzo złożone, to wówczas usługa graficzna zostanie wyceniona. Koszt pracy to 70 zł/h netto (minimalny naliczany czas to 1h).

81 Czy można zapisać grafikę w formie pliku wektorowego online?

W przypadku naszej strony nie mamy takiej możliwości.

82 Czy mogę dostarczyć plik graficzny w formie papierowej, a następnie przekonwertować go na cyfrowy?

Nasze Studio Graficzne chętnie pomoże w przygotowaniu grafiki do druku. Należy skontaktować się z nami poprzez formularz kontaktowy lub poprzez e-mail korzystając z zakładki "Kontakt".

83 Czy istnieje możliwość udostępnienia wzorów graficznych innych klientów do inspiracji?

Nie udostępniamy wzorów naszych Klientów.

84 Czy mogę uzyskać pomoc techniczną przy przygotowaniu pliku graficznego?

Nasze Studio Graficzne chętnie pomoże w przygotowaniu grafiki do druku. Należy skontaktować się z nami poprzez formularz kontaktowy lub poprzez e-mail korzystając z zakładki "Kontakt".

85 Czy możecie przygotować plik według mojej księgi znaków?

Nasze Studio Graficzne chętnie pomoże w przygotowaniu grafiki do druku. Należy skontaktować się z nami poprzez formularz kontaktowy lub poprzez e-mail korzystając z zakładki "Kontakt".

86 Czy mogę zwrócić zamówiony towar?

Tak oczywiście, każdy klient, który złożył zamówienie na gadżety bez nadruku ma na to 30 dni kalendarzowych. Oczywiście nie mogą one nosić śladów użytkowania. Nie ma możliwości zwrotu produktów z nadrukiem, z uwagi na wykonaną personalizację.

87 Jak złożyć reklamację?

Reklamację możesz złożyć kontaktując się z nami poprzez formularz kontaktowy lub poprzez e-mail korzystając z zakładki "Kontakt".

88 Czy istnieje możliwość zwrotu w przypadku wad znakowania?

Oczywiście! Reklamację możesz złożyć kontaktując się z nami poprzez formularz kontaktowy lub poprzez e-mail korzystając z zakładki "Kontakt".

89 Czy można zwrócić produkt z błędnym nadrukiem?

Oczywiście! Reklamację możesz złożyć kontaktując się z nami poprzez formularz kontaktowy lub poprzez e-mail korzystając z zakładki "Kontakt".

90 Jak długo trwa proces rozpatrywania reklamacji?

Odpowiedź na reklamację zostanie wysłana do 14 dni roboczych, licząc od dnia otrzymania reklamacji.

91 Czy są potrzebne specjalne dokumenty przy składaniu reklamacji?

Nie, wystarczy, ze wszystko opiszesz we wiadomości do nas. Reklamację możesz złożyć kontaktując się z nami poprzez formularz kontaktowy lub poprzez e-mail korzystając z zakładki "Kontakt".

92 Jak postąpić w przypadku uszkodzenia produktu podczas transportu?

Należy przygotować dokumentację fotograficzną kartonu, w którym było zapakowane zamówienie oraz zdjęcia uszkodzonych produktów w transporcie. Następnie złożyć reklamację kontaktując się z nami poprzez formularz kontaktowy lub poprzez e-mail korzystając z zakładki "Kontakt".

93 Jakie są kroki w przypadku problemów z jakością nadruku?

Jeśli w Twoim zamówieniu wystąpił problem z jakością nadruku, to skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy lub poprzez e-mail korzystając z zakładki "Kontakt".

Polujemy na  
gadżety dla Ciebie!

Nie trać czasu na zgadywanie. Powiedz nam, czego potrzebujesz.

Skontaktuj się Kontakt zdjęcie mobile